AGB
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über Dienstleistungen im Bereich Kundenservice zwischen Carlo Jerome Ferber, Rohrdamm 37, 13629 Berlin (nachfolgend „Anbieter“), und seinen Kunden (nachfolgend „Kunde“), soweit nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
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2. Vertragsgegenstand
Der Anbieter erbringt für den Kunden Dienstleistungen im Bereich Kundenkommunikation, insbesondere E-Mail-, Telefon- und Chat-Support, sowie beratende Tätigkeiten zur Optimierung des Kundenservice. Art und Umfang der Leistungen ergeben sich aus dem individuell abgeschlossenen Dienstleistungsvertrag oder Angebot.
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3. Vertragsschluss
Ein Vertrag kommt durch die schriftliche Annahme eines Angebots oder durch die schriftliche Beauftragung per E-Mail zustande. Änderungen oder Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Schriftform.
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4. Pflichten des Anbieters
Der Anbieter verpflichtet sich, die vereinbarten Leistungen sorgfältig und nach bestem Wissen zu erbringen. Der Anbieter ist berechtigt, sich zur Vertragserfüllung qualifizierter Dritter zu bedienen, bleibt jedoch gegenüber dem Kunden verantwortlich.
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5. Pflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, alle zur Erbringung der Leistung notwendigen Informationen, Zugänge und Materialien rechtzeitig und vollständig bereitzustellen. Verspätungen oder Nichterfüllung aufgrund fehlender Mitwirkung des Kunden berechtigen den Anbieter zu einer angemessenen Verlängerung von Fristen oder zur Kündigung des Vertrags.
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6. Vergütung und Zahlungsbedingungen
Die Vergütung erfolgt gemäß dem im Vertrag oder Angebot vereinbarten Stundensatz, Pauschalpreis oder Einzelleistungsmodell.
Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug fällig.
Bei Zahlungsverzug behält sich der Anbieter das Recht vor, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu berechnen und die Leistungen bis zur vollständigen Zahlung auszusetzen.
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7. Leistungszeit / Verfügbarkeit
Die Dienstleistungszeiten werden individuell vereinbart. Der Anbieter schuldet keine ständige Verfügbarkeit. Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt oder technischer Störungen, die außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters liegen, begründen keinen Anspruch auf Schadensersatz.
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8. Haftung
Der Anbieter haftet nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), und dann nur in Höhe des vertragstypisch vorhersehbaren Schadens.
Für mittelbare Schäden, insbesondere entgangenen Gewinn oder Datenverlust, wird keine Haftung übernommen, es sei denn, diese sind auf vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten zurückzuführen.
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9. Haftungsfreistellung
Der Kunde stellt den Anbieter von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus einer rechtswidrigen Nutzung der Dienste durch den Kunden oder mit dessen Billigung durch Dritte entstehen. Dies gilt insbesondere für Verstöße gegen Datenschutz-, Wettbewerbs- oder Urheberrechte.
Der Kunde verpflichtet sich, den Anbieter unverzüglich zu informieren, falls Dritte Ansprüche im Zusammenhang mit den erbrachten Leistungen geltend machen.
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10. Vertraulichkeit
Beide Parteien verpflichten sich zur Vertraulichkeit über alle ihnen im Rahmen des Vertragsverhältnisses bekannt gewordenen Informationen, soweit diese nicht ohnehin öffentlich zugänglich sind.
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11. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den Bestimmungen der DSGVO. Nähere Informationen sind der Datenschutzerklärung auf der Website des Anbieters zu entnehmen.
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12. Vertragslaufzeit und Kündigung
Soweit nicht anders vereinbart, sind Verträge unbefristet und mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende kündbar.
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
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13. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis ist Berlin, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.